Waterpijp-bong.nl verzendt bestellingen (wereldwijd) tegenwoordig alleen nog met PostNL. Wij maken tevens gebruik van track en trace. Zo weten wij en jijzelf altijd waar jouw pakketje zich bevindt. Nadat je bericht hebt gekregen dat je bestelling is verstuurd, volgt er ook nog een e-mail met de track & tracegegevens. Mocht je bestelling al verwerkt zijn, maar heb je geen mail ontvangen? Controleer dan je spambox.

Bezorging
Niet thuis? PostNL biedt het pakket maximaal 1 keer aan en laat daarna een bericht achter waar je het pakket vervolgens kunt ophalen. Het pakket wordt indien mogelijk ook wel bij de buren afgeleverd, tenzij je bij je bestelling nadrukkelijk aangeeft dat dit NIET mag.Je kunt er natuurlijk ook voor kiezen om je bestelling op een ander adres, bijvoorbeeld je werkplek, te laten bezorgen.

Afhaallocatie
Ook is het mogelijk je bestelling af te laten leveren bij een PostNL afhaallocatie bij jou in de buurt (alleen in Nederland en België), zodat je je pakketje in ontvangst kan nemen op de dag en tijdstip wanneer het jou uitkomt. Je hoeft dan dus niet thuis te zijn. Je kunt dit tijdens het bestelproces zelf aangeven. Belangrijk is om bij je adres wel je eigen adres op te geven. Op basis van dat adres wordt de dichtbijzijnde afhaallocatie geselecteerd. In de track & trace e-mail die je krijgt, staat het afhaaladres vermeld en wanneer en vanaf hoe laat je je pakketje kunt afhalen. Wil je het op een specifieke afhaallocatie laten afleveren, dat niet in de buurt ligt, geef dat door in de notities/opmerkingen bij je bestelling.

Let op: als je pakketje naar een afhaallocatie wordt gestuurd, hetzij doordat je niet was, hetzij dat je hier bewust voor gekozen hebt, haal het pakketje dan altijd binnen één week op. Een pakketje wordt namelijk altijd na één week automatisch naar ons teruggestuurd. Als een pakketje bij ons retour komt omdat deze niet is afgehaald, dan brengen wij 10 euro excl. BTW administratiekosten in rekening. Bij overige retourredenen zijn geen kosten aan verbonden.

Discrete verpakking
Je bestelling wordt discreet verpakt zonder opdruk. Aan de buitenkant is dus niets zichtbaar of herkenbaar m.b.t. de inhoud van het pakket, noch een directe verwijzing naar deze webshop.

Gratis verzending
Wij hanteren voor binnenlandse verzendingen geen verzendkosten bij bestellingen groter dan 149,- Euro.

Levertijd

• Waterpijp-bong.nl verstuurd na ontvangst van je betaling je bestelling binnen 1 á 2 werkdagen. De bestelde producten moeten dan natuurlijk wel op voorraad zijn.
• Levertijd naar het buitenland verschilt per land. Wil je het exact weten? Neem contact met ons op.
• Een product wat niet op voorraad is (zichtbaar op de website) kan wel worden besteld. De levertijd is echter afhankelijk van wanneer we zelf het artikel weer binnenkrijgen.
• We hanteren in uitzonderlijke gevallen het wettelijk maximum van 30 dagen als uiterste termijn om de verzending af te kunnen ronden. 
• Heb je met spoed iets nodig? Neem even contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken

In ontvangst nemen
Het kan weleens voorkomen dat bij het vervoer je pakketje beschadigd, waardoor soms ook de inhoud beschadigd. Controleer daarom altijd de staat van het pakket dat je in ontvangst neemt. Is het kapot, weiger dan het pakket. Controleer na ontvangst altijd direct de inhoud. Mocht er iets kapot zijn, meldt het dan direct aan ons via e-mail of via ons contactformulier. Als je de schade niet accepteert, gebruik het artikel dan niet. Maak altijd direct foto's van het artikel en van de doos, inclusief verpakking en opvulmateriaal van de omdoos en neem vervolgens contact met ons op. Soms zal het product retour gestuurd moeten worden, de andere keer sturen wij jou direct een nieuw exemplaar toe. Je kunt je zelf tegen schade tijdens vervoer verzekeren, waarbij je aan bovenstaande procedure dient te houden in geval van schade.